Preguntas frecuentes

Lee nuestras preguntas frecuentes, tal vez tu pregunta esté resuelta.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
  • Para la península, de 2 a 5 días hábiles.
  • Para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla: de 3 a 10 días hábiles.
  • Europa: de 7 a 15 días hábiles.
  • Resto de países: de 15 a 25 días hábiles

Aspectos a tener en cuenta:

  • Estos tiempos son estimados, es decir, lo que tarda generalmente un paquete en llegar una vez dejado en la oficina. Quiero dejar claro que siempre puede haber algún caso en el que se retrase más de lo estimado (Si ese es tu caso, lo siento mucho, pero no podemos hacer nada a menos que haya pasado un tiempo considerable).
  • En temporadas altas como Navidad y Reyes, los envíos suelen tardar más de lo habitual por la carga de trabajo que tienen las empresas de reparto.
¿Cuándo enviarás mi pedido?

Tiempo necesario de manipulación para los diferentes artículos:    

  • Para productos en stock: 2-3 días hábiles
  • Para artículos de papel personalizados (P.e Cartas): 3-5 días hábiles
  • Varitas personalizadas: 5-10 días hábiles
  • Otros artículos personalizados (P.e Cajas de madera u otros artículos en los que se ha solicitado presupuesto): Cuando se llegue a un acuerdo con el cliente sobre un producto personalizado se le indicará el tiempo de preparación del mismo. Los cuales pueden ser, desde 7 días a unos meses, dependiendo de la complejidad del pedido realizado.
-¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependerán del peso  del pedido, la zona y el país de destino. 

Todos los pedidos se mandarán con número de seguimiento.

¿Puedo hacer una devolución?

No se aceptan devoluciones de pedidos personalizados. En caso de haber un problema con el producto, proceder a enviarnos un mensaje para gestionarlo. Amplíe la información de las devoluciones en la sección CONDICIONES DE COMPRAN ubicado en la parte inferior de la página.

Quiero una varita personalizada

Nuestras varitas están talladas a mano, en madera de diferentes tipos, según disponibilidad, ya sea por encontrarla en los alrededores, o cuando vamos de viaje. Generalmente son talladas en madera de PINO. 

Si la elaboración lo requiere se incluirán materiales como arcilla, fimo, resinas, abalorios, cuerda, cueros, etc. 

Para encargarnos tu varita personalizada te damos algunas ideas que nos pueden orientar a su elaboración:

Puedes inspirarte en alguna de las varitas existentes en el mundo mágico o de nuestro propio catálogo. (P.e, me gusta que el mango sea parecido a la varita de Harry, o que tenga enredaderas como la de Hermione)

Puedes indicarnos tus/sus colores favoritos (Aclarar que no siempre incluiremos todos o varios de los colores indicados, se trata de dar ideas para que la varita sea de su gusto)

También puedes indicarnos edad y si es chico o chica para orientarnos un poco.

Recalcar que la fabricación de varitas no es una ciencia exacta, aunque uno tenga claro un diseño en la cabeza no siempre va a quedar como uno se la imagina, por eso es importante recalcaros que cuanto más libre sea el diseño más posibilidades tendremos de hacer una buena varita.

Para las varitas por encargo se mandará una foto después del tallado y otra cuando se haya pintado. No se realizarán continuas fotos, ni sucesivas modificaciones del producto, es decir, si no os gusta el diseño podéis decirlo sin problema y hablamos de otros diseños, pero no se irá retocando ese primer modelo sucesivamente puesto que daría opción a otro retoque, otra foto, otro retoque, ya que como os decimos, uno desde fuera tiene una idea y a veces no es posible.

Presupuestos de pedidos personalizados

Cuando desees solicitar un presupuesto solo tienes que mandarnos un mensaje con tus ideas y te contestaremos en la mayor brevedad posible.

Por favor, intenta ser claro con lo que quieres. Nosotros te orientaremos según lo que podamos ofrecerte y te preguntaremos cosas siempre que sea necesario, pero cuanto más claro seas mejor.

Si se genera cola de pedidos personalizados, lo anunciaremos siempre que sea posible en RSS, Blog o similares.

Si queréis un pedido para una fecha concreta, realizarlo con la mayor antelación posible y dejar constancia del dato de la fecha en la petición. Ya que influirá en varios aspectos del trabajo.

 

Puedo personalizar los artículos que están en STOCK?

Por lo general SI, siempre que el producto lo permita.  Ponte en contacto con nosotros en relación a cualquier producto que quieras personalizar y te daremos respuesta en cuanto nos sea posible.

ADUANAS

No nos haremos responsables de los gastos originados por las aduanas. Amplíe la información de las devoluciones en la sección CONDICIONES DE COMPRAN ubicado en la parte inferior de la página.

¡Envíanos un email!

Si aún tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros.