COMPRAR EN LA WEB

  • En la parte superior de la web tienes los productos separados por categorías.
  • Una vez encontrado el modelo deseado, selecciónalo, escoge las características del mismo a través de los menús desplegables que encontrarás en la ficha del mismo y añádelo al carrito.
  • Ya con los productos en el carrito, seleccionas “Pagar “ y cumplimentas los pasos.
  • Encontrarás un formulario para introducir los datos para el envío y en la parte inferior los métodos de pago disponible: Transferencia bancaria, Paypal ó tarjeta de crédito.
  • En caso de hacer el pago mediante transferencia bancaria, te aparecerá un resumen final con datos bancarios e instrucciones para realizar el ingreso, en caso de que los necesites de nuevo solicítalos en info@creacionesfrikifrog.com.
  • Si seleccionas la opción “Paypal / Tarjeta de crédito” serás redirigido a la plataforma correspondiente. Allí pagarás mediante tu cuenta Paypal o mediante tarjeta. Una vez completado el pago, recibirás un email confirmando tu pedido.

MÉTODOS DE PAGO

  • Tarjeta de crédito: Selecciona este método para pagar directamente con tu tarjeta de crédito. Te conducirá a la pasarela de pago del TPV virtual y sólo tendrás que introducir tus datos para completar la compra.
  • Paypal / Tarjeta de crédito: En caso de disponer de una cuenta Paypal, a la hora de seleccionar este método serás redirigido a la plataforma Paypal dónde simplemente tendrás que introducir tu email y contraseña. En caso de no disponer de cuenta Paypal, tendrías que seleccionar (ya dentro de la pasarela de pago) la opción de “Pago mediante tarjeta de crédito”. Una vez efectuado el pago recibirás un correo de confirmación el cuál confirme que tu pedido se ha realizado con éxito.
  • Trasferencia Bancaria: Si escoges esta forma de pago podrás efectuar un ingreso a nuestra cuenta en cualquier oficina de CAIXABANK; en https://www3.caixabank.es/apl/localizador/caixamaps/index_es.html encontrarás la sucursal más cercana a tu ubicación. Para mayor comodidad también puedes hacer una transferencia desde tu entidad bancaria. Al finalizar el proceso de compra en la web, podrás ver un resumen donde encontrarás todos los datos necesarios para realizar el pago. También se te mandarán estos datos mediante un e-mail de confirmación del pedido que acabas de realizar.

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

  • CORREOS CERTIFICADO: El pedido se envía a través de Correos (Para algunas zonas o paises se utilizará otras empresas de mensajería (SEUR, MRW, etc) para ofrecer un mejor servicio calidad/precio a dicha zona). El coste del mismo variará según el peso total de los artículos adquiridos. El plazo de entrega oscila entre 3-5días laborables para España, 3-10 días para las Islas, Ceuta y Meilla y de 15 a 25 días para el Resto de Paises. Esto sin contar tiempos de elaboración de productos personalizados. Este plazo puede verse afectado en fechas importantes en las que Correos ve incrementada su actividad. También si tu pedido contiene gran número de artículos, ya que necesitará más tiempo de elaboración. En caso de necesitarlo para una fecha concreta, no dudes en hacérmelo saber. Mediante este método el envío se entrega en la puerta de tu domicilio.
  • ENVÍO URGENTE : SOLO DISPONIBLE PARA ESPAÑA. El pedido se envía a través de CORREOS, (Para algunas zonas o países se utilizará otras empresas de mensajería como SEUR, para ofrecer un mejor servicio calidad/precio a dicha zona). El coste del mismo variará según peso total de los artículos, siendo, por lo general 3€-4€ más de diferencia con el envío normal. El plazo de entrega es de 24-48h teniendo en cuenta días laborables.
  • ENVÍO GRATUITO: Siempre que haya campañas en las que el envío sea gratuito se informará con antelación. En estos periodos, el envío se realizará, generalmente, por CORREOS, Servicio ORDINARIO.

EMBALAJE, REGALO, OTROS

  • EMBALAJES : Los artículos irán siempre en un embalaje acorde para su protección ante posibles golpes o falta de cuidado. Se utilizarán para ello sobres acolchados o cajas con plástico de burbujas o virutas.
  • ENVOLVER PARA REGALO: Si tu pedido contiene una articulo para regalo háznoslo saber, estaremos encantados de envolverlo con un bonito papel.
  • PAQUETES PERDIDOS: En caso de que la empresa de correos extravíe uno de nuestros paquetes nos comprometemos a volver a realizar tu pedido tras las siguientes condiciones:
    • El envío ha de ser CERTIFICADO. La empresa no se hace responsable de los pedidos extraviados si EL CLIENTE solicita por decisión propia el envío ORDINARIO de un pedido. (No aplicable a pedidos con envío gratis en los que la propia empresa ha decidido enviar de modo ordinario).
    • En primer lugar tramitaremos la correspondiente reclamación con la empresa de transporte
    • Rogamos que el cliente evite las faltas de respeto o malos modos a la hora de reclamar un pedido, nosotros nos comprometemos a intentar solucionar el problema lo más rápido que no sea posible.
  • AVISO ADUANERO: No nos haremos responsables de ningún gasto aduanero. El cliente debe ser quien corra con este gasto en caso de que la aduana decida retener su paquete. Así mismo, la EMPRESA gestionará los tramites hasta donde le sea posible, siendo el CLIENTE quien tramite lo necesario para la aduana.
  • RETRASOS DE ENTREGA: En ocasiones y por motivos ajenos a la empresa un pedido puede retrasarse en la entrega. Nosotros nos comprometemos a cursar la debida reclamación a la empresa de transporte siempre que proceda cursarla. Repasa la sección ENVÍOS para tener claro los tiempos antes de realizar tu pedido y si tienes dudas contacta con nosotros. En ningún caso nos haremos responsables de que el pedido no llegue el DÍA que EL CLIENTE DESEA, si este plazo está dentro del comunicado por la empresa de transporte y no lo consideran retraso; y por tanto no se puede reclamar.

DEVOLUCIONES

  • No aceptamos devoluciones de pedidos PERSONALIZADOS, dado su naturalidad.
  • Si el pedido ha sufrido daños en el transporte, tras enviarnos una foto del problema. Ofreceremos una solución al cliente:
    • Sustitución del artículo previa devolución del artículo estropeado/roto.
    • Devolución del importe de compra previa devolución del artículo estropeado/roto.
    • Si el cliente lo desea podemos ofrecerle una solución que él mismo pueda hacer para «arreglar» su producto. Esto serán casos excepcionales e irá acorde de lo que hablemos con el cliente y el tipo de problema que tenga con su producto. Dependiendo del problema ofreceremos un código o vale descuento para el cliente.
    • POR FAVOR, si ha tenido un problema con su pedido en cuanto lo vea mandemos una foto o video para que podamos gestionar la reclamación con el transportista.
  • No podrá aplicarse ningún caso del punto anterior si han pasado varios días desde la recepción del pedido.
  • Si el cliente tiene algún otro problema con su pedido contacte con nosotros para buscar una solución y, si procede gestionar una devolución.
  • Si el cliente desea solicitar la devolución de un artículo (No personalizado) debe ponerse en contacto con nosotros en un máximo de 10 días naturales. Una vez explicado la causa de su solicitud el cliente procederá a devolver el producto y una vez recibido y comprobado el estado del mismo se procederá a la devolución del importe. Tener en cuenta que:
    • El estado del producto debe de ser el mismo que cuando se envió al cliente.
    • El Cliente se hará cargo de los gastos del envío de devolución
    • Se acordará con el cliente el modo de devolución del pago.